Pagos y cancelaciones

Transparencia en cada pago

Gune no cobra comisión comercial sobre las reservas ni las compras de bonos. Cada establecimiento define su propia política de cancelación. Los únicos gastos asociados al pago con tarjeta son los gastos reales de gestión de la pasarela, que solo aplican en determinados casos de cancelación.

Para establecimientos:

La cuota mensual de la plataforma (79,99 €/mes) es independiente de los gastos de gestión de pago por transacción. Gune no retiene comisión comercial sobre el importe de tus reservas.

1. Cómo funciona el pago

• Las reservas y compras de bonos con tarjeta se cobran al confirmar el pago en la app.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Gune no almacena los datos de la tarjeta.
• El importe de la reserva o compra va al establecimiento donde el cliente reserva o adquiere el bono.
• El cliente puede consultar el historial de pagos desde la app, en Ajustes → Pagos.

2. Gastos de gestión de pago

Gune no añade comisión comercial. Los gastos de gestión cubren únicamente el coste real de procesar el pago con tarjeta a través de la pasarela (Stripe).

Fórmula

1,6 % + 0,25 € por transacción afectada.

Ejemplo sobre 100 €: 1,60 € + 0,25 € = 1,85 € de gastos de gestión.

• No es una comisión de Gune: corresponde al coste de la pasarela de pago.
• Solo se descuentan cuando cancela el cliente una reserva o compra pagada con tarjeta.
• Si cancela el establecimiento, el cliente recibe el importe íntegro y el establecimiento asume los gastos de gestión.

3. Dos capas de política al cancelar

Cuando se cancela una reserva o compra pagada con tarjeta, se aplican dos reglas independientes:

Capa 1 — Política del establecimiento

Cada establecimiento configura en la plataforma:

• Plazo sin reembolso (días antes de la cita).
• Plazo de penalización (rango de días con porcentaje de retención).
• Porcentaje de penalización aplicable en ese rango.

El cliente puede consultar la política concreta de cada local en su ficha, antes de confirmar la reserva.

Capa 2 — Gastos de gestión Gune

Si cancela el cliente, además de la política del establecimiento, se descuentan los gastos de gestión del pago (1,6 % + 0,25 €).

4. Quién cancela y qué se reembolsa

Reembolso = Importe pagado − Penalización del establecimiento − Gastos de gestión

Plazos de reembolso

El reembolso se inicia de forma inmediata tras la cancelación. El importe puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en la tarjeta, según el banco del cliente.

5. Ejemplos con 100 €

Ejemplo ilustrativo con una política de establecimiento de referencia:

• Sin reembolso: ≤ 3 días antes de la cita.
• Rango penalizado: entre 3 y 5 días antes, con penalización del 9 %.
• Fuera de penalización: más de 5 días antes.

La política real de cada establecimiento puede ser distinta y se muestra en su ficha antes de reservar.

Desglose del escenario 2 (penalizado)

6. Para establecimientos

Lo que debes saber

• Configuras tu propia política de cancelación desde la plataforma web: plazos, porcentajes y activación.
• Gune no cobra comisión sobre el importe de las reservas ni bonos vendidos.
• Los pagos llegan a tu cuenta conectada a través de Stripe Connect.
• Si tú cancelas una cita o compra, el cliente recibe el 100 % del importe y los gastos de gestión los asumes tú como establecimiento.
• La cuota mensual de la plataforma (79,99 €/mes, sin permanencia) es independiente de los gastos de gestión por transacción.

Beneficios para tu negocio

• Políticas de cancelación personalizables y visibles para el cliente antes de reservar.
• Menos disputas: reglas claras y ejemplos visibles en la ficha del establecimiento.
• Pagos integrados sin perseguir cobros pendientes.

7. Preguntas frecuentes